Event Touchpoints

Hoe wordt een event de ultieme beleving voor de bezoeker?

Event Touchtpoints gaat over de bezoeker en zijn customer journey in het hele proces van oriënteren tot het herbeleven van het event naderhand. Dit proces is een aaneenrijging van momenten waarin bezoeker en event elkaar ‘ontmoeten’, deze touchpoints zijn de contactmomenten waarop de dienstverlening gestalte krijgt. Vraag is hoe eventorganisaties zo optimaal mogelijk de customer journey kunnen sturen in het licht van veranderingen in publieksgedrag (participatie, co-creatie) en disruptieve creatieve technologie: door nieuwe media, apps en digitalisering is de bezoeker een veel sterkere actor geworden in de eigen customer journey, met mogelijkheden van co-creatie en participatie.

Het onderzoek wordt uitgevoerd door actief samen te werken met eventorganisaties in het ontwerpen van hun event en de evaluatie ervan door de bezoekers. Huidige partners zijn onder andere: NRC Live en Festival De Groene Boulevard.